Sous la supervision directe du responsable des TIC, qui relève du chef de...
Sous la supervision directe du responsable des TIC, qui relève du chef des services de soutien, et sous la direction technique des collègues des TIC au siège, l'associé Senior des TIC soutient la gestion globale des services des TIC, en assurant la fourniture d'un environnement informatique qui permet l'accès et l'utilisation sécurisés des ressources TIC dans le cadre du programme UNMAS Mali. . Dans l'exercice de ses fonctions, l'associé senior des TIC travaille en étroite collaboration avec le personnel des services d'appui et d'autres membres du personnel du programme, ainsi qu'avec le personnel d'autres agences des Nations Unies pour échanger des informations et assurer une prestation de services cohérente.
Fonctions/Résultats clés attendus:
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- Services à la clientèle, gestion et administration des TIC
- Administration du réseau
- Gestion d'équipe
- Renforcement des connaissances et partage des connaissances pour les utilisateurs finaux
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1. Services à la clientèle, gestion et administration des TIC
Appui à la fourniture de services, de gestion et d'administration des TIC efficaces et efficients, en mettant l'accent sur la réalisation des résultats suivants:
- Contribuer à la mise en œuvre des TIC et des stratégies opérationnelles conformes aux règles, règlements, politiques et cadres de l'UNOPS;
- Fournir une assistance utilisateur rapide, conviviale et efficace;
- Participer à l'élaboration de normes et stratégies TIC;
- Maintenir l'inventaire de tous les ordinateurs, équipements de télécommunication, dispositifs d'E / S, pièces de rechange, consommables et logiciels existant dans le programme UNMAS Mali garantissant le respect de l'enregistrement et des mises à niveau;
- Assurer le fonctionnement efficace (installation, exploitation et maintenance) de tous les équipements matériels de l'UNOPS et acquisition de fournitures matérielles;
- Fournir des conseils efficaces sur toutes les activités de mise en œuvre de projets impliquant les TIC; le processus d'achat de matériel et de logiciels; et établissement et mise à jour d'une liste de fournisseurs potentiels;
- Assurer le réseautage actif avec les clients, abordant et améliorant les domaines d'intérêt communs;
- Fournir les prestations de services de conseil, inspections d'audit des TIC et / ou facilitation de la sélection / déploiement de logiciels dans les projets, en sollicitant des conseils techniques et le soutien d'un responsable des TIC, le cas échéant;
- Assurer la liaison avec le siège de l'UNOPS et d'autres unités compétentes pour déterminer les besoins en matériel et en logiciels sous la direction du responsable des TIC.
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2. Administration du réseau
Soutien à la fourniture d'une administration de réseau efficace, en se concentrant sur la réalisation des résultats suivants:
- Maintenance de la connectivité réseau et Internet pour garantir un fonctionnement stable, la disponibilité de la bande passante et une connexion fiable à Internet et aux systèmes basés sur le siège;
- Accords de maintenance matérielle valides, pour garantir une résolution rapide des pannes matérielles;
- Un environnement réseau stable et réactif basé sur une surveillance quotidienne de la connexion réseau.;
- Soutenir le responsable des TIC dans la résolution des problèmes, le suivi des incidents, la rédaction des rapports et toutes autres activités nécessaires;
- Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des systèmes TIC de l'UNOPS et des ressources d'information de l'UNOPS;
- Surveiller et maintenir des sauvegardes appropriées des données UNOPS. Maintien des mesures en place pour les processus et procédures de continuité des activités et de reprise après sinistre. Maintenance des opérations de visioconférence et de téléphone.
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3. Gestion d'équipe
- Gérer et superviser les tâches assignées à l'Assistant TIC, y compris les services Helpdesk.
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4. Renforcement des connaissances et partage des connaissances
- Formation et conseils aux utilisateurs sur l'utilisation efficace et sécurisée des systèmes et services TIC;
- Conseils aux clients et collègues sur l'expertise en la matière;
- Synthèse et diffusion des meilleures pratiques aux collaborateurs et réseaux internes;
- Accomplir toutes autres tâches à la demande du superviseur.
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