Asociado/a de TIC

1. Gestionar la infraestructura y servicios ICT garantizando la calidad, eficiencia y disponibilidad

• Mantenimiento: Garantizar un mantenimiento proactivo de las redes (LAN/WAN),servidores,data center y cualquier otro componente ICT incluyendo la resolución de incidencias de forma eficiente.
• Rendimiento y disponibilidad: Garantizar un rendimiento acorde con las necesidades del negocio y tomar las medidas necesarias para garantizar una alta disponibilidad de la infraestructura y servicios. 
• Mejoras: En coordinación con el LCR Regional ICT Specialist y colaborando con el negocio o por iniciativa propia: proponer, evaluar e implementar las mejoras que sean necesarias para responder a las demandas de la oficina o región.
• Alineación: Tomar las medidas necesarias para garantizar una correcta alineación con los procesos y estándares marcados para la región LCR trabajando en equipo con el resto ICT Focal Points de dicha región y otras agencias de la ONU. Participar en el desarrollo de estándares, SOPs y estrategias en coordinación con el LCR Regional ICT Specialist.
• Presupuesto: Colaborar en la realización del presupuesto ofreciendo propuestas que maximicen el rendimiento y minimicen los costes.
• Documentación: Garantizar una correcta documentación técnica, incluyendo inventarios y procesos, continuamente actualizada y disponible en los repositorios que se indiquen.
• Referente técnico: Como referente técnico (SME) de los dossieres asignados será responsable de asegurar una correcta documentación y KEDB de dicho dossier.

Actuar como responsable jerárquico y funcional de personal ICT que esté bajo su cargo coordinando el trabajo que realicen

• Coordinación: Garantizar que el personal a su cargo está correctamente coordinado y se logran los objetivos marcados. Actuar como responsable jerárquico y funcional de dicho personal evaluando su rendimiento y desarrollo.
• Calidad: Garantizar un soporte helpdesk de calidad, con actitud positiva orientada a resultado y servicio y con espíritu de intentar hacerlo cada vez mejor (mejora continua). 
• Proactividad: En base a la experiencia y conocimientos adquiridos anticiparse a las incidencias tomado las medidas oportunas para evitar que estas lleguen a producirse. Participar desde el principio en cualquier proceso liderado por negocio o HQ donde esté presente la componente ICT planificando los recursos necesarios a fin de garantizar la correcta ejecución del proceso.
• Agilidad: Garantizar una correcta priorización de las incidencias/peticiones siendo flexible ante incidencias o cambios no previstos.
• Alineación: Tomar las medidas necesarias para garantizar una correcta alineación con los procesos y estándares marcados para la región LCR. Participar en el desarrollo de estándares, SOPs y estrategias. Supervisar el cumplimiento por parte de los usuarios de las políticas existentes y de las mejores prácticas..
• Gestión del cambio: Proveer una buena planificación, documentación y comunicación del cambio que garantice una transición e implementación satisfactoria de dicho cambio.
• Documentación: Garantizar una correcta documentación técnica y de procesos prestando especial atención al inventario y a la base de datos de errores conocidos (KEDB). La documentación debe estar continuamente actualizada y disponible en los repositorios que se indiquen.

• Disponibilidad: Garantizar que toda la información es accesible en todo momento y que se respalda conforme a los procedimientos acordados con los equipos de la oficina, proyectos y HQ. Realizar ejercicios periódicos de recuperación a fin de garantizar la fiabilidad de los procesos y la integridad de los datos.
• Continuidad del negocio (BCP): Evaluar, diseñar, implementar y mantener planes de contingencia ICT que satisfagan las necesidades del BCP de la oficina. Realizar simulacros de contingencia con cierta periodicidad.
• Confidencialidad: Asegurar una correcta gestión de permisos y procesos que permitan garantizar que cada usuario solo tiene acceso a los datos que indique el nivel corporativo en base a su rol.
• Security by design: Asegurar que la seguridad de la información está contemplada desde la fase de diseño.
• Documentación: Garantizar una correcta documentación técnica, incluyendo inventarios y procesos, continuamente actualizada y disponible en los repositorios que se indiquen.

Colaborar en la detección de necesidades, levantamiento de requerimientos, desarrollo de propuestas e implementación de soluciones informáticas para la oficina y proyectos de asociados en coordinación con el LCR ICT Specialist y ITG HQ. 

Ofrecer un soporte ICT básico en los proyectos UNOPS para asociados que así se requiera.

Asegurar una correcta capacitación de los usuarios en el uso de las herramientas ICT y promover una adopción eficaz.

• Implementación: Gestionar una correcta implementación y posterior evaluación de los proyectos ICT promovidos desde HQ.
• Requerimientos y términos de referencia: Detección proactiva de necesidades y definición de requerimientos funcionales y no funcionales colaborando en la definición de la propuesta, diseño y la creación de los términos de referencia de posibles soluciones IT a nivel hardware, software y de procesos.
• Implementación, soporte y evaluación: Colaborar en la implementación, soporte y evaluación de dichas soluciones durante todo el ciclo de vida. Colaborar en procesos de adquisición de hardware, software y soluciones IT. 
• Soporte a proyectos de asociados: Proporcionar apoyo / asesoramiento básico, incluidas las actividades de implementación y los procesos de adquisición de hardware y software respecto al componente TIC incluido en los proyectos de UNOPS para asociados de la región. Participación en el desarrollo de estándares y estrategias de TIC para la Unidad de Negocios, incluido el establecimiento y mantenimiento de una lista de proveedores potenciales.
• Nuevas tecnologías: Mantenerse informado sobre las nuevas tecnologías en desarrollo y sus aplicaciones en el mundo real para resolver problemas
• Capacitación al usuario: Siguiendo el plan de capacitación al usuario acordado con la oficina y el LCR Regional ICT Specialist; proveer cursos y documentación que aseguren la habilitación de los usuarios para utilizar las herramientas ICT de la forma más apropiada y eficiente.
• Migración: Promover el uso y la migración desde los sistemas actuales a las nuevas plataformas colaborativas como Gsuite garantizando su uso apropiado, la coherencia de la información y evitando confusiones con soluciones anteriores (ej. Skype o servidor de archivos).

Actuar como backup para cubrir las ausencias del ICT FP de su mismo grupo de manera que el servicio siempre esté garantizado. 

• Gestionar la infraestructura y servicios ICT garantizando la calidad, eficiencia y disponibilidad
• Proveer un soporte helpdesk de segundo nivel con calidad, proactivo y ágil
• Coordinar a los power users y cualquier otro personal ICT de la oficina o fuera de la oficina que pueda colaborar con las tareas ICT.
• Garantizar la seguridad de la información en todo momento incluyendo la confidencialidad y disponibilidad
• Proveer un soporte de implementación y evaluación para proyectos ICT provenientes de HQ.