Assistant.e principal.e des TIC

1. Gestion des TIC

2. Administration des TIC

3. Assistance aux utilisateur.rice.s

4. Appui administratif

5. Rapports

6. Renforcement des capacités et partage des connaissances

1. Gestion des TIC

• Assister l’analyste principal.e des TIC dans le développement et la mise en œuvre du Plan TIC.

• Superviser la maintenance du matériel assurée par les prestataires.

• Assurer une maintenance proactive des réseaux (LAN/WAN), des serveurs, des centres de données et de tout autre composant TIC, y compris une résolution efficace des incidents.

• Prendre les mesures nécessaires pour garantir un alignement correct avec les processus et les normes fixés pour la région LCR (Latin America and the Caribbean Region), en travaillant en équipe avec le reste des points focaux TIC de ladite région et d'autres agences des Nations Unies.

• Garantir une documentation technique correcte, y compris les inventaires et les processus, continuellement mise à jour et disponible dans les référentiels indiqués.
  
  

2. Administration des TIC

• Gérer les comptes utilisateur.rice.s et les services AD DS (Active Directory Domain Services) sur le serveur Windows 2016.

• Administrer les paramètres, utilisateur.rice.s et appareils de Google Workspace via la console d’administration.

• Assurer la maintenance des postes de travail, imprimantes/photocopieurs, scanners numériques et autres équipements TIC.

• Assister à la maintenance des systèmes de sauvegarde de données de l’UNOPS.

• Assister et apporter un appui dans la gestion du réseau LAN/WAN et des équipements de communication connectés à la fibre optique, au sans-fil, à Ethernet, etc.

• Apporter un soutien à la gestion et à la maintenance du système PABX.

• Gérer les équipements de visioconférence Google Meet et autres dispositifs audio/vidéo.
  
  

3. Assistance aux utilisateur.rice.s

• Fournir un soutien technique de premier niveau par e-mail, téléphone ou en personne, selon les besoins.

• Garantir un support helpdesk de qualité, avec une attitude positive orientée vers les résultats et le service et avec un esprit d'essayer de faire mieux à chaque fois (amélioration continue).

• Enregistrer les demandes de support et assurer leur suivi via le portail d’assistance.

• Installer les postes de travail et configurer les équipements TIC nécessaires pour les utilisateur.rice.s.

• Apporter un soutien aux systèmes d’exploitation de bureau, aux logiciels standards de Windows ainsi qu’aux systèmes personnalisés de l’UNOPS.

• Sur la base de l'expérience et des connaissances acquises, anticiper les incidents et prendre les mesures appropriées pour éviter qu'ils ne surviennent. Participer dès le début à tout processus dirigé par l'entreprise ou le siège où la composante TIC est présente, en planifiant les ressources nécessaires afin de garantir la bonne exécution du processus.

• Assurer l’assistance et la résolution des problèmes liés aux applications Google Workspace.

• Participer à la formation du personnel sur le matériel, les logiciels, la gestion des fichiers et les systèmes LAN, selon les besoins.

• Proposer des outils et méthodes pour améliorer l’environnement de travail informatique.

• Fournir un soutien de qualité pour le dépannage matériel et logiciel, en assurant le suivi des incidents jusqu’à résolution complète.

• Garantir une priorisation correcte des incidents/demandes, en étant flexible en cas d'incidents ou de changements imprévus.

• Collaborer avec l’équipe TIC pour identifier des solutions aux problèmes techniques.

• Participer à l’installation des postes de travail TIC lors des déménagements internes et de l’arrivée de nouveaux/nouvelles collègues.
  
  

4. Appui administratif

• Maintenir un inventaire à jour des logiciels et du matériel informatique.

• Assister le/la superviseur.e dans la création et la mise à jour d’une bibliothèque de documentation d’assistance TIC.

• Participer à la gestion de l’inventaire et des stocks de fournitures et de pièces de rechange.

• Remonter les problèmes informatiques au/à la superviseur.e et informer les utilisateur.rice.s selon les consignes.

• Exécuter toute autre tâche connexe selon les besoins.
  
  

5. Rapports

• Participer à la préparation de rapports sur l’état du matériel, les problèmes informatiques récurrents et les erreurs critiques des équipements réseau, selon les demandes du/de la superviseur.e.
  
  

6. Renforcement des capacités et partage des connaissances

• Assister le/la superviseur.e dans la formation du personnel et l’appui à la prise en main du matériel, à la maintenance, aux applications logicielles et aux systèmes LAN/WAN.

• Apporter un soutien au/à la superviseur.e dans l’offre d’expertise technique aux utilisateur.rice.s, client.e.s et collègues.
  
  
  

• L'achèvement des études secondaires est requis. 

• Un diplôme universitaire de premier cycle (par exemple, Licence) en ingénierie des systèmes, électronique, science de l'information, informatique est souhaitable et peut être considéré comme un substitut à quatre (4) années d'expérience professionnelle.

• Une ou plusieurs des certifications suivantes sont souhaitables : CCNET/CCNA/CCNP/ITIL/Prince 2.

• Un minimum de 5 années d'expérience dans le domaine des technologies de l’information et/ou des télécommunications et des systèmes, de préférence au sein d’organisations internationales est requis.

• Expérience de la maintenance et de l'assistance pour les services et suites en nuage tels que Google Workspace ou Office 365 est requise

• Expérience en matière d'assistance aux services et applications de l'entreprise à l'aide de systèmes de billetterie est requise.

• Expérience de l'assistance à l'écosystème Microsoft est requise

• La maîtrise du français est requise.

• Une connaissance de l’anglais est un atout.

1. Type d'engagement: Local Individual Contractor Agreement (LICA) 
2. Niveau: ICS-5 / LICA-5
3. Durée de l'enagement: Contrat à durée indéterminée, sous réserve d'un rendement satisfaisant, de la disponibilité des ressources et des priorités de l'organisation

• L’UNOPS n’accepte pas de candidatures spontanées.

• Les candidatures reçues après la date de clôture ne seront pas examinées.

• L’UNOPS ne communiquera qu’avec les personnes sélectionnées pour passer à l’étape suivante du processus de recrutement, qui consiste en différentes évaluations.

• L’UNOPS désire favoriser la diversité et s’engage à garantir l’égalité d’accès à l’emploi. Le personnel de l’UNOPS est constitué de personnes de différentes nationalités, cultures, langues, races, identités de genre, orientations sexuelles et capacités. L’UNOPS souhaite conserver et renforcer cette diversité afin d’assurer l’égalité des chances ainsi qu’un environnement de travail inclusif pour l’ensemble de son personnel. 

• L’UNOPS encourage les femmes ainsi que les personnes appartenant à des groupes sous-représentés au sein de son personnel à postuler, particulièrement les personnes appartenant à des minorités ethniques, à des groupes autochtones et à des identités de genre et des orientations sexuelles minoritaires, ainsi que les personnes handicapées.

• L’UNOPS désire s’assurer que toutes les personnes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes lors du processus d’évaluation. Les personnes présélectionnées qui nécessitent une aide supplémentaire pour effectuer une évaluation, y compris des accommodements raisonnables, sont invitées à en informer le personnel des ressources humaines après avoir reçu une invitation pour participer à cette évaluation.

Conditions 

• L’ensemble des membres du personnel de l’UNOPS doivent, dans l’exercice de leurs fonctions, respecter la Charte des Nations Unies, les politiques et instructions de l’UNOPS ainsi que tout autre cadre de responsabilité pertinent. En outre, les membres du personnel doivent démontrer une compréhension des Objectifs de développement durable cohérente avec les valeurs des Nations Unies et la vision de « Notre programme commun ».

• La politique de l’UNOPS exige de procéder à la vérification des références de toutes les personnes retenues pour un poste. Ces vérifications sont déterminantes pour l’embauche.